Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, vous disposez donc de 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et sans usure, avec les étiquettes correspondantes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via azuleia.joias@gmail.com. Notez que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des informations sur le mode d'expédition et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à azuleia.joias@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter 

immédiatement si l'article présente des défauts, est endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions/articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par ex., nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par ex., commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous recevez les articles que vous souhaitez est de retourner l'article et, après acceptation du retour, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Période d'annulation de 14 jours de l'Union européenne
Indépendamment de ce qui est mentionné ci-dessus, si les articles sont expédiés vers l'Union 

vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans obligation de fournir une justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et sans usure, avec les étiquettes correspondantes et dans l'emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation de votre retour, contactez-nous à azuleia.joias@gmail.com.